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PK10开户/如果是JetBlue
棋牌代理下午5:20更新。捷蓝航空的评论“我们称之为肮脏,撒谎,贪财的*......航空业。”现在,这是一个标题。 来自康涅狄格州的科技公关人员比尔·贝克(Bill Baker)在取消他从俄勒冈州波特兰返回的航班后,不会轻易说出他的话。 “当我特别生气时,我写道,”贝克说,一周后我们发言时仍然沸腾。 “我仍然非常关注它。” 这是读者所发生的摘要版本。 7月23日,贝克对纽约的红眼从原来的午夜出发时间延迟了两次。然后在早上5点左右,捷蓝航空告诉等候的乘客它必须取消航班,因为没有机组人员可以驾驶飞机。该公告引发了服务台的不变争夺,捷蓝航空公司提供了退还Baker旅行的229美元回程 - 以及100美元的优惠券 - 或者让他在三天后下一班飞往纽约的航班。为了加重伤害,Baker将不得不在午夜飞行。 但事情变得更糟。虽然捷蓝航空表示它不负责找到睡觉的住宿,但贝克所称的所有酒店都被预订了。捷蓝航空还告知贝克,由于没有与其他航空公司签订跨线协议,因此不会在另一架飞机上预订。 这部中篇小说的结尾是预定的:出城的唯一出路就是在Baker的标签上 - 所以他支付了977美元,通过底特律飞往西北和三角洲。 我对JetBlue的耳朵不太感兴趣,而不是接下来发生的事情。我们已经过了这样一个时代,那时公司可以在不冒公共羞辱的情况下疯狂地克服客户,而贝克知道下一步该做什么。看,有这个叫做互联网的东西...... 在与客户投诉部门达成全额退款要求之后无法快速得到 - “我得到回复基本上说,”你运气不好“ - 贝克在他的博客上放了一遍又一遍。 事实证明,JetBlue也对他所说的内容感兴趣。上市三天后,贝克收到了JetBlue的回复,该公司一直在跟踪他的博客文章。   捷蓝航空为他提供了另外60美元的航班证书,价值229美元。但没有盐渍花生。 “当我与JetBlue交谈时,我和他们完全在一起,”贝克说。 “我告诉他们我会对此发出一些官方网站声音......我已经经营了10年,如果我搞砸了,我告诉我的客户 - 如果我希望保留他们的业务。我明白你不能对天气负责,我理解延误。但我告诉他们听起来好像(JetBlue)正在销售一种它无法支持的产品。 JetBlue仍然没有回复我的电话提供他们的故事(注意:JetBlue在我发布这个故事后确实回复了我。他们的评论如下)。但这一事件让我想起了BuzzMachine博主杰夫贾维斯几年前遇到的漫长的麻烦,因为他试图让戴尔修理他的故障电脑。贾维斯与公司的客户服务部门无关紧要,因此出于挫败感,他发布了一封致迈克尔戴尔的*,其中有一个破坏性的开头:“最重要的是低价优惠券可能让我买戴尔,但是你的产品是柠檬,你的客户服务令人震惊。“ 迈克尔戴尔和他的仆从显然在互联网时代改变了沟通的不断变化的本质,贾维斯在博客上市后不到一周就收到了公司的全额退款。对于美国航空业的危险状况,人们会认为他们明白,他们冒着远远超过退款成本的风险,允许公众谈论他们的做法最终落在博客圈的错误一边。 在今年早些时候提交给FCC(PDF)的文件中,康卡斯特声称,博主们对不良行为进行了充分的检查。 (触动即使是康卡斯特自私自利,当时也迫不及待地让监管机构陷入困境。)最近,“*”记录了康卡斯特为吸引博主而希望提升其声誉的努力。这家有线电视公司在最新的美国客户满意度指数中名列前茅。 顺便说一句,贝克告诉我,在这一切发生之前,他是“一个巨大的JetBlue粉丝”。 显然,不再是。更新:在发布这个故事之后,我从JetBlue的企业传播经理Bryan Baldwin那里得知,他说公司计划对Baker的说法进行“另一次审视”。 “如果我们看到一个似乎是一个大客户服务问题,我们可能没有按照我们的意愿进行跟进,我们肯定会让合适的人参与并进行双重检查,”他说。 他还表示,JetBlue公关团队的一名成员专门负责“跟踪博客和在线对话”,以便在客户不满意的情况下做出回应。棋牌游戏

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